企业随着业务的壮大、人员的增多、组织的庞杂，运作效率却越来越低下。而企业在发展中自发形成的诸多隐形的、不规范、不协调的内部流程也给企业高效运作造成障碍，造成管理上的紧张，甚至影响到企业文化的健康发展。
综上，我们认为，企业中常见的流程管理误区主要有如下表现：

  孤立地看待战略流程、管理流程和业务流程，对三者之间的环环相扣的关系缺少深刻认识。
  把企业流程当作业务流程，认为流程仅是操作层面的东西，缺乏对战略流程和管理流程的认识。
  企业组织架构设置与流程设计没有很好地配合，有许多流程迁就组织架构和架构设计降低流程效果的实例。
  企业在发展中不断壮大，缺少对流程的动态管理和将隐形流程显性化的过程
  流程缺乏系统性！大流程与小流程、同级流程之间缺少配合和协调。
  企业内部存在着诸多实际起作用的隐形流程，这些隐形流程实际影响了企业的管理效率和企业文化的正常发展。
  把企业流程和企业管理割裂。其实流程是可重复管理活动的固化部分，企业管理中，固化的成分越多，非固化的管理活动越灵活机动，管理成本越低。
  岗位职责不清晰、绩效考核不到位造成流程的某些环节比较薄弱，从而整个流程链条缺乏劲道。

   新格咨询从业以来的服务经验证明，个性化解决方案的产生并推动、落实，必须在提供具体咨询方案的同时，梳理和影响企业高管层的心智模式，只有这样，才能将咨询方案个性化并达成共识，有利于后续方案的落实和不断提高。因此，在企业流程管理咨询变革中，我们的服务理念就是“改变企业物理架构的同时，改变企业的心理架构”

    在咨询实施过程中，新格不仅帮助客户建立先进的管理体系，高效的信息系统和管理、业务流程，而且将新格顾问的知识、经验、思考方法转移给客户的员工，从而使客户拥有一批中坚力量，产生组织思考的能力，在改变客户物理架构的同时改变客户的心理架构，使客户方的战略、管理、业务流程能够随着内外部环境的变化而得到持续优化。

    系统地解决问题

    流程问题不是孤立的，企业的流程上与企业战略、文化、组织架构，下与业务的具体操作等密切相关。因此，对企业流程进行再造，必须在流程现状诊断、流程问题分析、流程再造设计和流程再造实施等各阶段的工作中从系统、全面的角度发现问题、分析问题和解决问题。
    新格咨询始终坚持从战略的高度把握组织和流程设计方向，从业务的实际需求寻找最简捷高效流程路径。新格始终坚持战略流程、管理流程和业务流程必须同步协调、循序改进，换档提速必须使用离合器，在追求改革最佳效果的同时，把改革的成本降到最低。我们提供的系统解决方案示例如下：

     战略决策流程
     整体发展战略制定流程
     年度经营计划制定流程
     项目投资管理决策流程
     项目投资管理监控流程
     项目投资登记管理流程
     公司品牌管理流程
     重大人事任免流程
     重大经营决策管理流程

     核心管理流程
     公司文化建设管理流程
     公司人力资源规划管理流程
     人员招聘流程
     员工培训流程
     公司绩效考核流程
     会议组织程序
     文件处理及控制程序
     会计核算流程
     年度财务预算编制流程
     月度预算修订流程
     预算考评管理流程
     资金支出管理流程
     内部审计流程

     核心业务流程
     ×××项目信息搜集业务流程
     ×××项目营销策划管理流程
     销售流程设计
     ×××项目投资决策业务流程
     采购合同会签业务流程
     项目组织施工业务流程
     合同管理流程
     招投标管理流程

    专业地解决问题

新格流程再造的具体步骤如下

    现有流程诊断：依据行业最佳经验，从战略、组织、价值链等纬度综合分析现有流程，从而明确现有流程的不足之处；
    现有流程评估衡量
确定流程资源投入、流程环节，评估流程产出；解决流程间冲突，达到流程平衡，并流程运作速度
    流程问题分析
依据流程诊断内容，规划企业流程树，主导业务流程梳理，明确公司第一级流程体系，即营运流程和支持流程。营运流程包括：市场管理、产品研发、订单排产、织造、染整、服装、销售管理、供应链管理、客户关系管理等；管理支持流程包括：战略规划、财务管理、人力资源管理、信息管理、质量管理等；在一级流程上分析分解到二级流程，以此分解到三级和四级流程，明确流程之间的关系，从而形成企业流程树；
    界定核心流程和关键顾客
从顾客的立场，找出对顾客最重要的事；量化品质关键要素，确定团队目标与核心流程
关键流程确定：流程树明确后，客户从一级到四级的流程近百个，咨询时间短，任务重，客户关键是掌握一套流程设计与优化的方法，因此通过沟通和确认，项目组最终选定38个关键流程进行设计；
    业务流程重新设计
清除无用流程，简化繁杂流程，整合相关流程。
    流程设计培训：对企业高层中层管理人员进行流程设计与优化培训，培训最后一项是当堂训练，顾问针对流程图中的每一个节点进行点评，使客户管理人员掌握一套流程设计与优化的方法；
    流程设计与沟通：依据流程设计原则，顾问进行流程设计，设计完成后，根据每一层级的流程，与相关管理层进行沟通确认，通过关键流程设计与沟通，从而有效带动高层和中层管理人员，对其所在部门的流程进行设计和优化；
    流程运行与持续优化：顾问设计的流程经客户高层确认后，在企业试运行，制定过渡计划并培训，新流程导入，控制新流程运作，解决流程运作中的问题，流程标准化；在运行过程中，根据实际情况，进行持续优化。

业务流程优化的服务内容：

▲ 新格的核心观点

以企业战略为导向，使企业管理、运转流程显性化；并进行动作点监控，消除无效动作点，整合有效动作点，使流程整体增值最大化；在改变客户物理架构的同时改变客户的心理架构。

通过流程优化，给企业带来显性和隐形的价值
  使企业的管理、运转流程清晰化；
  使企业的管理、运转流程固化；
  使企业的管理、运转流程整体增值最大化；
  使企业的管理、运转流程之间有效的衔接；
  保证企业管理、运转流程的动作监控点无遗漏；
  保证企业管理、运转流程的可追溯性和可控制性；
  保证企业运转的通道，命令、反馈、绩效的高效畅通；                  ^Top