▲ “问题管理”与“问题管理模式”简介

    “ 问题管理 ”与科学管理、人本管理、目标管理并称为四大管理模式。“ 问题管理 ”是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。问题管理在西方和台湾较早开始研究和应用，近年来，在大陆企业界的应用越来越广，理论界的研究也越来越深。
    孙继伟博士在研究国外问题管理成果和国内问题管理应用的基础上，结合自己多年来的亲自实践，把问题管理理论在企业的应用进行了系统化和模式化，提出了通过岗位创新（如首席问题官）、执行促进、模块培训等方面结合来导入问题管理模式的一整套理论和方法，并于2002年初首次正式把这些理论和方法提炼为" 问题管理模式 "。
    2002年3月孙继伟博士著的中国首部问题管理专著《管理夜话：问题管理的模式与案例》由东方出版中心出版，书中把问题管理模式的分为理念篇、经典问题模式篇、经典解决模式篇、挖掘问题技巧篇、解决问题技巧篇、理论篇、原理篇、管理夜话篇八大板块来说明。随后，在一些企业家支持下，首个问题管理模式网站(www.wenti.org)开通，问题管理模式峰会多次举办。中新社、青年报、新闻晚报、新上海人杂志、上海经济报、上海新书报、浙江经济报、二十一世纪人才报、农村青年杂志等媒体对问题管理模式和中国首位问题管理专家孙继伟博士进行了报道，引起了业内强烈反响。
      随后，国内的其他管理研究人员对问题管理模式也进行了纵深研究。迄今为止，问题管理方面的理论成果主要如下：

• 2002年3月，东方出版中心出版孙继伟博士著的中国首部问题管理专著《管理夜话：问题管理的模式与案例》。
• 2002年10月，中国纺织出版社出版了千高原编著的《问题管理》。
• 2003年，台湾中原大学王晃三教授带领研究团队完成了《创意式问题管理一般化模式之研究》、《整合六标准差之通用问题管理历程之研究》、《限制理论问题管理模式之研究》等系列研究项目。
• 2003年3月，机械工业出版社出版了周可著的《解决问题60招》。
• 2003年11月，中信出版社出版了田鹏著的《解决问题就是创造财富》。
• 2004年1月，地震出版社出版了周锡冰编著的《从发现到解决--关于问题管理的四大学问》。
• 2004年1月，企业管理出版社出版了孙健敏编著的《创造性解决问题》。

• 海尔集团特别推崇"问题管理"，张瑞敏总裁说："管理者必须进行问题管理，而不是危机管理"。
• 金地集团把"问题管理"作为建立"改进型组织"的切入点，建立了一系列的问题管理制度，各部门和每位员工都有一张关于工作的问题表，并辅之以"任务*方法二线式工作计划"、"项目反省制度"等的执行促进机制来推进问题管理模式的实施。朱江董事长亲自撰文说："问题管理是一种新生代管理思想，对管理制度和公司文化的完善具有启迪作用"。
• 北京电信管理层也已经从危机管理转向"问题管理"，他们正在从自身做起，努力倡导和营造一种理性的、积极的对待问题的主流态度和氛围，注意及时发现问题，防微杜渐，使企业真正从问题管理中获得更多的、更深层的积累。
• 上海大众汽车公司在请惠普公司设计企业监控中心时也明确定位于"问题管理"，并与咨询顾问一起制定了相应的问题管理流程。
• 湖北大学旅游管理系主任舒伯阳对七家二到五星级酒店调研后发现：所有成功酒店的现场管理所体现的共同的核心特征就是问题管理模式。因此，现代高效率的酒店管理制度设计必须建立一种基于问题管理的机制，即提出问题、研究问题、解决问题的机制，把酒店经营环节中最典型的问题提出来，在制度设计中加以系统解决。